- Greet all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity.
- Register and rooms all arrivals according to established procedures.
- Maintain intimate knowledge of departmental standards and procedures.
- Perform check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation.
- Maintain cashier float and ensures accurate daily report of all money received.
- Cash hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange.
- Keep abreast of all modifications to accounting policies and procedures.
- Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times.
- Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as: Seasonal Packages, Wyndham Rewards programs.
- Attend to guest’s complaints, inquiries and requests, referee problems to supervisor/Guest Service Manager if he/she unable to assist.
- Familiar with other Wyndham Hotels so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another Wyndham Hotels.
- Do everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service.
- Perform the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion.
- When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival.
- Maintain comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems.
- Take personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state all times.
- Endeavor to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of Wyndham Rewards member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard.
- Luôn luôn sẵn sàng chào đón khách với thái độ thân thiện, giúp đỡ, nỗ lực tìm hiểu và chào khách bằng tên khi có bất cứ cơ hội nào.
- Làm thủ tục đăng kí nhận phòng cho tất cả các khách đến theo đúng quy trình được đưa ra.
- Duy trì một kiến thức sâu sắc về những tiêu chuẩn và quy trình của bộ phận.
- Thực hiện quy trình nhận phòng, trả phòng, đổi phòng cho khách và phải đảm bảo rằng tất cả các dữ liệu phải hoàn toàn được nhập vào hệ thống của khách sạn phù hợp với đặt phòng.
- Duy trì các giao dịch của thu ngân và đảm bảo báo cáo chính xác hàng ngày của tất cả các khoản tiền nhận được.
- Các khoản tiền mặt của khách cá nhân và khách du lịch hỗ trợ kiểm tra và thu đổi ngoại tệ.
- Theo sát tất cả các sửa đổi về các chính sách và thủ tục của kế toán.
- Chịu trách nhiệm và đáp ứng các yêu càu của khách về việc sử dụng dịch vụ của safety box mọi lúc.
- Có đầy đủ kiến thức về các thủ tục khuyến mãi đặc biệt như: Gói khuyến mãi theo mùa, chương trình Wyndham Rewards.
- Chú tâm đến những khiếu nại, yêu cầu của khách hàng, báo cáo vấn đề đến Giám sát Lễ Tân/Quản lý Lễ Tân nếu không thể hỗ trợ.
- Quen biết những khách sạn khác của Wyndham để khi mà khách chỉ ra điểm đến tiếp theo của họ trên tờ đăng kí có thể bán cho khách sạn khác của Wyndham.
- Làm mọi thứ có thể để đảm bảo rằng khách hàng sau khi khởi hành khỏi khách sạn với một ấn tượng tích cực về dịch vụ tại khách sạn.
- Thực hiện bảng tổng kết kiểm toán và chuẩn bị các công việc để kiểm toán theo khuôn mẫu.
- Đối với ca đêm, kiểm tra báo cáo ca đêm, chuẩn bị báo cáo cho ca sáng và chuẩn bị những mẫu đơn cần thiết cho khách arrival ngày tiếp theo.
- Duy trì kiến thức toàn diện về các tiêu chuẩn của thủ tục đặt phòng bao gồm các mẫu đơn chính xác để sử dụng, cách đọc telex, e-mail, tin nhắn và cách giải thích các nguồn sẵn có trong hệ thống đặt phòng.
- Mang đến một niềm hứng thú và hãnh diện của cá nhân để đảm bảo rằng luôn giữ sạch sẽ và ngăn nắp cho quầy lễ tân.
- Nỗ lực để duy trì các tiêu chuẩn cao của khách sạn đặc biệt quan tâm đến sự chú trọng của thành viên Wyndham Rewards và các VIP khác và có thông báo cho quản lý khách sạn mối nguy hiểm về sức khỏe hoặc an toàn cho khách hàng.