- Tiếp nhận cuộc gọi và e - mail của khách hàng tiến hàng tra cứu thông tin, giải đáp thắc mắc dịch vụ liên quan đến từng nhóm khách hàng (sử dụng app Grab, chương trình khuyến mại, cước phí/thanh toán, phản ánh tài xế,...) hoặc tài xế (cách đăng ký tham gia, chính sách giới thiệu,...)

- Ghi nhận khiếu nại, phàn nàn từ khách hàng và lưu chuyển thông tin đến bộ phận chuyên trách xử lý

- Lưu trữ thông tin tương tác khách hàng tại hệ thống dữ liệu Grab