o Chăm sóc các khách hàng đã mua hàng tại công ty. Giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng về chất lượng hàng hóa, dịch vụ, chính sách bảo hành của công ty qua mail, fanpage: facebook, zalo..
o Là đầu mối tiếp nhận và xử lý mọi feedback của khách hàng. (qua các webside và fanpage)
o Phối hợp với bộ phận Marketing triển khai kế hoạch quảng cáo, khuyến mãi…
o Xây dựng kênh truyền thông để khách có thể tiếp cận, cập nhật thông tin sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi…
o Thiết lập, triển khai khảo sát, đo lường mức độ hài lòng của khách về sản phẩm, dịch vụ, từ đó có phương pháp điều chỉnh hợp lý.
o Thiết lập ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm