N h ữ n g k ỹ n ă n g l ắ n g n g h e t ố t r ấ t c ó í c h k h ô n g c h ỉ c h o b ạ n m à c ò n t ố t c h o n h ữ n g n g ư ờ i k h á c . N h ữ n g t h ó i q u e n l ắ n g n g h e t ố t k h ô n g p h ả i l u ô n l u ô n x ả y r a m ộ t c á c h d ễ d à n g . N h i ề u n g h i ê n c ứ u v ề s ự n g h e h i ể u c h o t h ấ y r ằ n g m ộ t n g ư ờ i b ì n h t h ư ờ n g l ắ n g n g h e k h o ả n g 2 5 p h ầ n t r ă m n ă n g s u ấ t .
|
M ộ t đ ị a c h ỉ E m a i l " b ấ t b ì n h t h ư ờ n g " c ó t h ể l ậ p t ứ c t r ở n ê n " p h ả n c h ủ " k h i b ạ n x i n v i ệ c . Đ i ề u n à y c ó v ẻ k h ô n g c ô n g b ằ n g c h o l ắ m , n h ư n g n ó l à m ộ t t h ự c t ế g i ố n g n h ư v i ệ c c á c n h à t u y ể n d ụ n g đ ư a r a n h ậ n x é t v ề ứ n g v i ê n d ự a t r ê n n h ữ n g b i ể u h i ệ n b ê n n g o à i . M ộ t đ ị a c h ỉ E m a i l k ỳ c ụ c c ó t h ể l à m n g ư ờ i k h á c p h ả i đ ỏ m ặ t . M ộ t n h à
t u y ể n d ụ n g đ ã k ể l ạ i c â u c h u y ệ n c ủ a m ì n h : " C ó v ẻ n h ư c h ú n g t ô i đ ã t ì m
đ ư ợ c m ộ t ứ n g v i ê n k h á g i ỏ i c h o v ị t r í d ị c h v ụ k h á c h h à n g . V ấ n đ ề d u y
n h ấ t l ạ i l à E m a i l c ủ a n g ư ờ i n à y . Đ ị a c h ỉ E m a i l l à m c h o c h ú n g t ô i t h ắ c
m ắ c v ề c ô ấ y :
|
T h e o m ộ t n g h i ê n c ứ u d o c á c n h à k h o a h ọ c < s p a n c l a s s = ' h i g h l i g h t _ t e x t ' > A n h < / s p a n > t h ự c h i ệ n , n h ữ n g n g ư ờ i c ó t í n h c á c h n g h ệ s ĩ l à n h ữ n g n g ư ờ i đ a t ì n h n h ấ t . H ọ l à n h ữ n g n g ư ờ i c ó n ă n g l ự c s á n g t ạ o d ồ i d à o v à c ũ n g h ấ p d ẫ n p h ụ n ữ l ạ t h ư ờ n g . T h e o t h ố n g k ê , t r ê n t h ế g i ớ i t r u n g b ì n h m ỗ i n g h ệ s ĩ h a y n h à t h ơ n ổ i t i ế n g c ó t ừ 4 đ ế n 1 0 n g ư ờ i t ì n h .
|
P h ỏ n g v ấ n x i n v i ệ c c ó t h ể l à m ộ t c u ộ c t h ử t h á c h v ề t â m l ý đ ố i v ớ i n h i ề u n g ư ờ i . C á c n h à t u y ể n d ụ n g l u ô n g i ữ g ư ơ n g m ặ t b ì n h t h ả n , v à b ạ n k h ô n g t h ể b i ế t c h í n h x á c h ọ đ a n g n g h ĩ g ì v ề b ạ n . D ư ớ i đ â y l à 6 đ i ề u m à c á c n h à t u y ể n d ụ n g t h ư ờ n g h a y n g h ĩ t r o n g đ ầ u , n h ư n g k h ô n g n ó i r a , t r o n g c á c c u ộ c p h ỏ n g v ấ n . H i ể u h ọ đ a n g n g h ĩ g ì s ẽ g ó p p h ầ n g i ú p b ạ n c ó đ ư ợ c s ự t h ể h i ệ n t ố t n h ấ t :
|
N h i ề u n g ư ờ i k h i đ i p h ỏ n g v ấ n c ứ n g h ĩ r ằ n g n ó i c à n g n h i ề u m ớ i c à n g t h ể h i ệ n m ì n h . T h ự c t ế k h ô n g p h ả i n h ư v ậ y . N ó i n h i ề u r ấ t d ễ p h ả n t á c d ụ n g n ế u n h ư b ạ n n ó i q u á n h i ề u c h u y ệ n n g o à i l ề . B ạ n n ó i c à n g l â u n h ư n g k h ô n g b ị c ắ t n g a n g , đ i ề u đ ó c à n g c h ứ n g t ỏ s ự c h ú ý c ủ a n g ư ờ i n g h e v ớ i b ạ n g i ả m . V ì v ậ y , n ế u m u ố n l ô i k é o s ự c h ú ý t r ở l ạ i c ủ a n h à t u y ể n d ụ n g , v ớ i c á c c â u t r ả l ờ i d à i , b ạ n c ầ n c ó k ế t l u ậ n r õ r à n g v ề v ấ n đ ề v ừ a t r ì n h b à y .
|
H u ấ n l u y ệ n đ ể t ạ o c h o đ ộ i n g ũ n h â n v i ê n c ủ a m ì n h n h ữ n g k ỹ n ă n g l à m v i ệ c v à c ơ h ộ i p h á t t r i ể n l à m ộ t t r o n g n h ữ n g n h i ệ m v ụ q u a n t r ọ n g c ủ a n h à q u ả n t r ị . N ế u đ ư ợ c t h ự c h i ệ n n g h i ê m t ú c v à t h ư ờ n g x u y ê n , v i ệ c h u ấ n l u y ệ n s ử a đ ổ i t á c p h o n g l à m v i ệ c s ẽ g i ú p n h â n v i ê n n h < s p a n c l a s s = ' h i g h l i g h t _ t e x t ' > a n h < / s p a n > c h ó n g t i ế n b ộ v à d o < s p a n c l a s s = ' h i g h l i g h t _ t e x t ' > a n h < / s p a n > n g h i ệ p c ũ n g s ẽ t h à n h c ô n g h ơ n .
|
T r o n g c ô n g s ở , q u a n h ệ đ ồ n g n g h i ệ p c ó v a i t r ò q u a n t r ọ n g k h ô n g k é m g ì n ă n g l ự c c ủ a b ả n t h â n m ỗ i n h â n v i ê n . N h ư n g n ế u c h ẳ n g m a y b ạ n t h u ộ c p h e “ t h i ể u s ố ” v à m ô i t r ư ờ n g c ô n g t y k h ô n g d ễ h ò a n h ậ p , đ â u s ẽ l à c á c h ứ n g x ử h i ệ u q u ả d à n h c h o b ạ n ?
C ó n h i ề u t r ư ờ n g h ợ p k h i ế n b ạ n t h ấ y m ì n h n ằ m n g o à i n h ó m đ a s ố , c h ẳ n g h ạ n n h ư b ạ n c ô n g t á c ở n ư ớ c n g o à i v à l à n g ư ờ i V i ệ t d u y n h ấ t t r o n g c ô n g t y , b ạ n l à n g ư ờ i t h u ộ c v ù n g m i ề n k h á c s o v ớ i đ a s ố đ ồ n g n g h i ệ p
|
N h ữ n g b í q u y ế t s a u đ â y k h ô n g c h ỉ c h o b ạ n c á c h đ ể t í c h l ũ y c ủ a c ả i c ả m ộ t đ ờ i đ ể t ậ n h ư ở n g k h i v ề g i à m à l à t ạ o r a h à n g t r i ệ u đ ô l a v à t ậ n h ư ở n g c h ú n g n g a y t r o n g q u á t r ì n h l a o đ ộ n g . Q u y ế t đ ị n h t r ở t h à n h m ộ t t r i ệ u p h ú : T r ư ớ c t i ê n , b ạ n p h ả i x á c đ ị n h m ụ c t i ê u c a o n h ấ t c ủ a b ạ n , l à t r ở t h à n h m ộ t t r i ệ u p h ú t ừ t a y t r ắ n g .
|
B ạ n đ ừ n g b a o g i ờ n g h ĩ r ằ n g n ắ m t r o n g t a y m ộ t đ ộ i n g ũ t o à n n h â n v i ê n t r ẻ t u ổ i s ẽ k h i ế n b ạ n d ễ d à n g q u á t n ạ t , m ắ n g m ỏ v à c h ỉ đ ạ o c ô n g v i ệ c h ơ n k h i p h ả i q u ả n l ý n h ữ n g n g ư ờ i h ơ n h ẳ n b ạ n c ả t u ổ i n g h ề l ẫ n t u ổ i đ ờ i . T r ê n t h ự c t ế , q u ả n l ý n h â n v i ê n t r ẻ c ũ n g k h i ế n b ạ n n h i ề u k h i p h ả i l â m v à o h o à n c ả n h k h ó x ử v à c ả n h ữ n g t h ử t h á c h g a i g ó c .
|
B ạ n đ ừ n g b a o g i ờ n g h ĩ r ằ n g n ắ m t r o n g t a y m ộ t đ ộ i n g ũ t o à n n h â n v i ê n t r ẻ t u ổ i s ẽ k h i ế n b ạ n d ễ d à n g q u á t n ạ t , m ắ n g m ỏ v à c h ỉ đ ạ o c ô n g v i ệ c h ơ n k h i p h ả i q u ả n l ý n h ữ n g n g ư ờ i h ơ n h ẳ n b ạ n c ả t u ổ i n g h ề l ẫ n t u ổ i đ ờ i . T r ê n t h ự c t ế , q u ả n l ý n h â n v i ê n t r ẻ c ũ n g k h i ế n b ạ n n h i ề u k h i p h ả i l â m v à o h o à n c ả n h k h ó x ử v à c ả n h ữ n g t h ử t h á c h g a i g ó c .
|