Biện pháp giải quyết những vụ tố cáo trong công ty
Cập nhật: 01/09/2006 10:14:00 SA
Công ty bạn thật sự rơi vào tình trạng căng thẳng sau khi có một nhân viên trong công ty gửi lên lãnh đạo đơn tố cáo đồng nghiệp v�? một hành vi có thể gây hậu quả nghiêm tr�?ng cho công ty, hoặc ảnh hưởng trực tiếp đến nạn nhân là ngư�?i tố cáo. �?ây không phải là chuyện hiếm thấy nơi công sở.
Thật khó chịu đối với các CEO khi h�? buộc phải trở thành những "thám tử" và "quan toà" bất đắc dĩ. CEO cần phải có khả năng phán đoán tài tình, nhìn nhận vấn đ�? thông suốt, am hiểu luật pháp, và trên tất cả, phải công bằng để dàn xếp sự vụ trong nội bộ công ty và hạn chế tối đa những thiệt hại có thể xảy ra. Tuy nhiên, khi m�?i chuyện đã vượt quá giới hạn và không thể "đóng cửa bảo nhau" được nữa, CEO sẽ phải chuyển giao cho cơ quan có thẩm quy�?n.
Sau đây là những l�?i khuyên hữu ích của nhằm giúp các CEO có biện pháp giải quyết những vụ tố cáo trong công ty một cách êm thấm nhất theo khả năng và quy�?n hạn của mình.
Bước thứ nhất: �?ánh giá tính chất vụ việc
�?ể tiến hành đi�?u tra quy mô trong công ty, có nghĩa công ty bạn đã được đặt vào tình trạng khẩn cấp, nội tình căng thẳng, uy tín bị giảm sút, công việc ngưng trệ và gián đoạn, chưa kể đến những khoản chi phí tốn kém cũng như công sức các nhà quản lý và đại diện cơ quan chức năng dành cho cuộc đi�?u tra.
Bởi vậy, bạn và các nhà quản lý khác phải nhìn nhận ngay: đây là vấn đ�? lớn hay nh�?, tính chất vụ việc và mức độ nghiêm tr�?ng của nó đến đâu? �?ánh giá vụ việc đã thực sự vi phạm pháp luật chưa? Từ đó đưa ra ít nhất ba phương án: (1) giải quyết riêng tư giữa hai bên tố cáo, (2) tập thể sẽ xác minh, giải quyết, phán xét và đưa ra phương án xử lý hoặc (3) trình báo cho cơ quan có thẩm quy�?n giải quyết vụ việc. Bạn phải hết sức thận tr�?ng, bởi có những trư�?ng hợp b�? ngoài dư�?ng như đơn giản, nhưng rút cục lại gây hậu quả nghiêm tr�?ng cho công ty và cá nhân bạn, với tư cách nhà quản lý.
Bước thứ hai: Quyết định nhanh chóng nếu cần thiết
Nếu vụ việc có biểu hiện vi phạm pháp luật rõ ràng, với tính chất nghiêm tr�?ng như hành hung đồng nghiệp, biển thủ công quỹ… là những việc làm ảnh hưởng đến hoạt động của công ty, bạn phải trình báo ngay cho cơ quan chức năng. Những đơn tố cáo v�? vấn đ�? nhạy cảm như hành vi quấy rối tình dục đồng nghiệp, ăn cắp bí mật kinh doanh của công ty... cũng phải được giải quyết nhanh chóng, có biện pháp lập tức ngăn ngừa hành động của nhân viên, trước khi đi�?u đó có thể trở thành hành vi phạm pháp.
Bước thứ ba: Lựa ch�?n đi�?u tra viên hoặc thuê thám tử
Ngay sau khi có quyết định xác minh sự việc một cách toàn diện, đi�?u tra viên là những ngư�?i có nhiệm vụ thu thập thông tin, chứng cứ xung quanh vụ việc được trình báo để giúp CEO có hướng giải quyết. �?i�?u tra viên phải là những ngư�?i có uy tín, đạo đức và được m�?i ngư�?i trong công ty tín nhiệm, tôn tr�?ng. Bên cạnh đó, h�? còn phải hội tụ những năng khiếu riêng được thể hiện trong quá trình công tác như khả năng đánh giá vấn đ�?, thu thập thông tin, cố vấn cho CEO...
Ngoài ra, trong th�?i đại mà dịch vụ thám tử đang nở rộ như hiện nay, các công ty cũng có thể thuê đội thám tử chuyên nghiệp đi�?u tra vụ việc. Nên nhớ, các đi�?u tra viên và thám tử phải được tạo m�?i đi�?u kiện làm việc thuận lợi nhất nhằm đảm bảo tiến độ giải quyết vụ việc.
Bước thứ tư: Lên kế hoạch đi�?u tra
�?ây là giai đoạn mà bạn và đội ngũ đi�?u tra viên phải ra tay "tác nghiệp". Trước hết, hãy xác định những thông tin và tình tiết mấu chốt của vụ việc. Sau đó, tiến hành thu thập tất cả các thông tin liên quan đến l�?i tố cáo, ưu tiên cho những thông tin đắt giá mang tính chất quyết định làm sáng t�? vụ việc. Tiếp theo là lên danh sách những ngư�?i cần chú ý hay thẩm vấn cùng những nội dung cần lấy ý kiến.
Bạn phải song song tìm kiếm ngư�?i làm chứng kèm theo bằng chứng thuyết phục nhất. Bạn cũng nên thu thập thêm những thông tin hỗ trợ có thể sẽ ảnh hưởng đến quá trình giải quyết. Trong trư�?ng hợp m�?i chuyện ngày càng phát triển phức tạp, những thông tin đó sẽ có thể hữu ích đối với cơ quan chức năng khi h�? tiếp nhận sự vụ.
Bước thứ năm: Tiến hành thu thập ý kiến và bằng chứng
Nên nhớ đây không phải là cuộc h�?i cung của cơ quan đi�?u tra, mà chỉ là buổi thảo luận, trao đổi ý kiến tại công ty giữa đi�?u tra viên, nhà quản lý với các thành phần liên quan đến đơn tố cáo nhằm thu thập được những thông tin có thể giải quyết vụ việc. Hai đối tượng quan tr�?ng nhất cần được lấy ý kiến là ngư�?i tố cáo (cũng có thể là nạn nhân trực tiếp) và ngư�?i bị tố cáo. Và bạn đừng quên m�?i các bên liên quan, các nhân chứng... đến làm việc. Nghệ thuật ph�?ng vấn và đối thoại được tích lũy sẽ giúp ích cho bạn trong quá trình khai thác các đối tượng này.
Tốt nhất là đặt ra những câu h�?i bất ng�?, đánh vào tâm lý đối tượng, cụ thể là dạng câu h�?i "đúng hay sai" sẽ buộc đối tượng phải trả l�?i dứt khoát, không quanh co. Với các nhân chứng, tâm lý e ngại phi�?n toái sợ trả thù đã khiến h�? t�? ra thiếu trung thực và kém nhiệt tình trong việc hợp tác, do đó đi�?u tra viên cũng như nhà quản lý công ty nên thuyết phục và động viên h�? hãy vì lợi ích của đồng nghiệp và của toàn công ty.
Nguồn chứng cứ dễ tìm nhất nằm trong kho tài liệu hợp pháp của công ty như băng hình của hệ thống camera đặt tại nơi làm việc, các tài liệu, thư từ, e-mail, lịch trình làm việc của cá nhân và tập thể... Sau đó, bạn hãy bắt đầu thu thập thông tin bằng cách bí mật theo dõi đối tượng, chụp ảnh và quay phim... Với các vụ trộm cắp, việc đi�?u tra mở rộng hay tìm hiểu các mối quan hệ của đối tượng là rất cần thiết.
Bước thứ sáu: �?ánh giá tổng quan công tác đi�?u tra
�?ây là lúc bạn sắp xếp lại toàn bộ kết quả thu thập được từ cuộc đi�?u tra để khám phá xem sự thật nằm ở góc khuất nào. Những thông tin nào thuyết phục nhất? Chứng cứ nào đáng tin cậy và đủ cơ sở kết luận nhất? �?ồng th�?i, CEO và đội ngũ đi�?u tra viên sẽ thảo luận, mổ xẻ những tình tiết còn nghi ng�?.
Tuy nhiên, một khó khăn lớn mà các nhà quản lý và đội ngũ đi�?u tra viên phải đối mặt là sự mâu thuẫn giữa các thông tin thu thập được, hoặc các nhân chứng và vật chứng không hoàn toàn thuyết phục. Khó khăn này làm cho đa số các cuộc đi�?u tra lâm vào thế bế tắc, còn CEO cũng không có được những quyết định đúng đắn và kịp th�?i.
Bước thứ bảy: Công bố quyết định
Tùy theo mức độ nghiêm tr�?ng của vụ việc mà nhà quản lý đưa ra hình thức xử lý. Nếu sự việc chỉ nằm trong phạm vi nội bộ công ty, tập thể sẽ lựa ch�?n giữa các hình thức xử lý như kỷ luật, phê bình, sa thải hoặc chuyển công tác, mức độ nhẹ hơn là nhắc nhở, góp ý của lãnh đạo dành cho các cá nhân liên quan. Nếu vụ việc diễn tiến quá phức tạp, có dấu hiệu vi phạm pháp luật hoặc các tình tiết nghi vấn chưa được làm sáng t�? trong quá trình xác minh thì CEO ngay lập tức phải chuyển giao cho cơ quan đi�?u tra.
Bước thứ tám: Lưu giữ các tài liệu liên quan đến vụ việc
Ngay sau khi kết thúc công việc xác minh và có quyết định cụ thể, bạn nên viết một bản báo cáo, nêu rõ nội dung vụ việc, phương án đi�?u tra, các thông tin thuyết phục nhất và quyết định của công ty dành cho đối tượng liên quan. �?i�?u này hợp thức hóa quá trình xác minh, chứng t�? rằng nhiệm vụ và trách nhiệm của công ty bạn đã theo đúng trình tự và thẩm quy�?n. Bên cạnh đó, bản báo cáo này cũng sẽ là minh chứng đủ cơ sở trong trư�?ng hợp các nhân viên của bạn tiếp tục... lôi vụ việc này ra để kiện cáo lẫn nhau trên các phương tiện truy�?n thông đại chúng.
Bước thứ chín: Giám sát công tác thực hiện quyết định và rút kinh nghiệm
Qua mỗi vụ việc như vậy, CEO cần theo dõi việc triển khai quyết định có được thực hiện nghiêm túc hay không, các bên liên quan đã hoàn toàn chấm dứt mâu thuẫn chưa, đồng th�?i rút ra những kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý nhân sự, công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo và bảo mật của công ty. �?ây cũng là dịp để bạn xác định những "lỗ hổng" trong an ninh như đảm bảo an toàn cho nhân viên và bảo vệ bí mật kinh doanh còn l�?ng lẻo, cơ chế hoạt động chưa thực sự hợp lý dẫn đến bất đồng trong đội ngũ nhân viên, từ đó có kế hoạch chấn chỉnh v�? lâu dài.
Tóm lại, với tư cách là CEO, bạn hãy cố gắng sao cho m�?i vụ việc đ�?u được giải quyết một cách êm thấm, có lý có tình và theo nguyên tắc "các bên cùng thắng". Muốn như vậy, bạn cần phải trau dồi kiến thức v�? luật pháp để nhận ra những vụ việc nào nằm trong thẩm quy�?n giải quyết của công ty mình, và những vụ việc nào buộc phải chuyển giao cho cơ quan chức năng đi�?u tra nhằm tránh những sai lầm nghiêm tr�?ng ảnh hưởng đến cá nhân mình và công ty trong tương lai.
Theo Tuổi Trẻ
Đã xem:
1599