Trong chiếc máy tính đặt trên bàn làm việc của ông Tổng giám đốc Xi măng Holcim VN luôn có một ngăn (folder) lưu trữ các lá thư được nhân viên gửi qua e-mail để bày tỏ suy nghĩ cũng như công việc mà họ định thực hiện nhằm đạt đến các mục tiêu công ty đề ra.

Có những bí quyết liên quan đến công việc đầy thử thách này. Trước hết, mỗi doanh nghiệp rất cần một bộ phận chăm sóc khách hàng. Khi nhận được phàn nàn về một điều gì đó, nguyên tắc tốt nhất là bạn hãy hòa giải với cung cách vượt quá sự mong đợi của khách hàng.

Chẳng có vị sếp nào không mong muốn tổ chức của mình có những nhân viên năng động, nhiệt tình và sáng tạo. Quản lý những con người như thế này là một thách thức không hề đơn giản nhưng đó cũng là một công việc vinh quang và thú vị.

Ai cũng hiểu cái cảm giác phải chui ra khỏi giường vào sáng thứ hai để đến cơ quan là thế nào. Và rồi, tiếp sau đó là 5 ngày làm việc dài lê thê, tẻ nhạt. Đó thực sự là một cuộc tranh đấu dai dẳng với chính bản thân.

Không phải nhà lãnh đạo nào cũng được đánh giá là đủ quyết đoán trong phong cách làm việc. Có sếp bị nhân viên đánh giá là quá nhu nhược, có sếp lại bị xem là khăng khăng theo ý mình đến mức cực đoan và hống hách. Trên thực tế, sự quyết đoán khéo léo mà các sếp cần có thường đi kèm với phong cách giao tiếp tự tin, quá trình đưa ra quyết định và phán xét đúng đắn, phong cách làm việc lành mạnh và có tính hiệu quả cao trong mọi công việc.

Thông tin, ý kiến phản hồi là yếu tố rất quan trọng giúp công việc ở công ty suôn sẻ. Nhờ có phản hồi, sếp biết nhân viên nghĩ gì, nhân viên biết sếp muốn gì, mọi người cùng tìm ra vướng mắc, sai lầm để cùng nhau hỗ trợ phát triển.

Quấy rối tình dục là hành vi đôi khi vẫn xảy ra ngay trong môi trư�?ng làm việc, khiến lãnh đạo phải đau đầu. "Tiêu diệt" những hành vi đó sẽ làm sạch chốn công sở và tăng cảm giác an toàn hơn cho m�?i nhân viên.

Công ty bạn thật sự rơi vào tình trạng căng thẳng sau khi có một nhân viên trong công ty gửi lên lãnh đạo đơn tố cáo đồng nghiệp v�? một hành vi có thể gây hậu quả nghiêm tr�?ng cho công ty, hoặc ảnh hưởng trực tiếp đến nạn nhân là ngư�?i tố cáo. �?ây không phải là chuyện hiếm thấy nơi công sở.

Lòng trung thành, sự tin cậy là chất keo gắn kết nhân viên với lãnh đạo và với tổ chức. Nhưng loại keo này dễ dàng mất đi tính chất kết dính nếu ngư�?i sản xuất - nhà lãnh đạo thiếu quan tâm đến quy trình "bảo quản" nó.

Có lẽ trong số các nghề hiện nay thì nghề thư ký có công việc… phức tạp nhất: sắp xếp hồ sơ, soạn thảo văn bản, tiếp khách, trực điện thoại, lên lịch trình, tổ chức cuộc họp, lên kế hoạch cho sếp,… Làm sao để luôn sáng suốt và tỉnh táo giữa hàng núi công việc đó?