Nếu ai đã từng tìm hiểu về lĩnh vực giao tiếp kinh doanh, thì chắc chắc đều biết đến tiến sĩ tâm lý Albert Mehrabian, cha đẻ của
Nguyên tắc 7%-38%-55%. Theo
nguyên tắc này thì một giao tiếp thông thường bao gồm 55% là các hành vi không lời như
ngôn ngữ cơ thể và nét mặt; 38% là giọng nói, bao gồm âm lượng, sắc điệu,
ngữ điệu cũng như chất giọng; và chỉ có 7% là câu chữ được sử dụng.