Việc định hướng và huấn luyện cho các nhânviên mới đóng vai trò rất quan trọng, quyết định đến hiệu quả làm việccủa đội ngũ nhân viên, giữ họ ở lại lâu dài với doanh nghiệp và đem đếnsự thỏa mãn cho khách hàng. Quá trình giúp nhân viên mới được tuyểndụng làm quen và thích nghi với môi trường

Khi tiếp đón một khách hàng, khi làm việc, thương lượng ký kết hợp đồng với một đối tác, chúng ta cần ứng xử một cách hệ thống theo một phương pháp nhất định. Điều này giúp cho quá trình giao tiếp và ra quyết định hiệu quả hơn về thời gian và tiết kiệm chi phí. Bài viết này xin được giới thiệu một cách thức ứng xử khi giao dịch với khách hàng,

Quản lý mức lưu chuyển nhân sự đối với nhiều doanh nghiệp đồng nghĩa với quản lý nguồn nhân lực. "Quan trọng là để nhân viên khỏi bỏ đi chỗ khác" - nhiều lãnh đạo công ty thường nói vậy. Song mức lưu chuyển nhân sự thấp có thể dẫn đến "sự tù đọng" trong huyết quản của doanh nghiệp. Vậy đâu là giới hạn?Một lần, lãnh đạo của một công

Thuê ngoài (outsource) các dịch vụ chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp, phục vụ khách hàng trong nước và quốc tế, đang được đánh giá như một hướng đi mới đầy tiềm năng trong nền kinh tế tri thức. "Nhân vật" chính của nghề mới này là các nhân viên chăm sóc khách hàng (gọi là call agent), làm việc trong một hệ thống chăm sóc khách hàng hiện đại (gọi là call center hay contact center).

Trong khi “cơn sốt” người tài đang là vấn đề nóng bỏng tại các doanh nghiệp, các nhà quản lý nhân sự hàng ngày vẫn phải bỏ công tìm kiếm và tranh giành nhân lực chất lượng cao ở thị trường bên ngoài. Các doanh nghiệp thường không để ý đến “vốn tự có” là nguồn nhân tài hiện tại trong chính doanh nghiệp mình.

Dự báo các ngành tài chính, ngân hàng, chứng khoán, công nghệ thông tin, viễn thông... thu hút mạnh lao động và các ngành dịch vụ cung không đủ cầu. Doanh nghiệp chạy đua tuyển dụng, đẩy lương trên thị trường tăng bình quân 20%... Các công ty tư vấn nguồn nhân lực nhận định như trên dựa vào tình hình cung - cầu thị trường lao động cao cấp trong 9 tháng qua. Và ngay từ bây giờ, nhiều doanh nghiệp đã ráo riết săn lùng nguồn nhân lực cho năm 2008.

Tự đào tạo nhân lực là giải pháp đang được nhiều doanh nghiệp (DN) áp dụng trong "cơn khát" lao động có tay nghề hiện nay. Nhưng trước khi quyết định đầu tư đào tạo nhân viên, DN cũng cần lưu ý một số điều…

Dung hòa những khác biệt về ngôn ngữ, văn hóa… là điều đầu tiên các công ty Việt Nam nghĩ đến khi muốn tuyển dụng người nước ngoài về làm việc, nhưng như thế vẫn chưa đủ...

Nhân sự vẫn là một vấn đề luôn luôn "hot" của mọi Cty. Có được người tài làm việc cho mình đã khó, giữ được những người tài này ở lại với mình cũng không dễ chút nào.

Nhiều doanh nghiệp hiện nay, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ, đang đau đầu với bài toán nhân sự.Với chất lượng đào tạo mà sinh viên ra trường chủ yếu là thiếu phần lớn các kỹ năng, việc tuyển người, thay người đã là chuyện hàng ngày ở hầu hết các doanh nghiệp.Bạn cùng lúc phải cạnh tranh với rất nhiều công ty đối thủ đ